记者刘青（女）：梁先生正月十四在兰州市安宁区的一家超市购买了两箱雪花啤酒，却没想到在饮用的过程当中，发现有一瓶雪花啤酒出现了问题。

 

    梁先生：在安宁双泽超市买了两箱雪花啤酒，我们喝一半以后，发现有一箱里面有一瓶出现混浊物，就再没喝。第二天早上就出现一点拉肚子、恶心的症状。

 

 

    记者刘青：现在在我身旁的两瓶雪花啤酒，就是梁先生当时购买的两箱雪花啤酒当中的两瓶，大家可以看一下，左边的这瓶是正常的，颜色清澈，生产日期是2014年10月19日；而右边这一瓶就是出现问题的啤酒，生产日期是2014年9月26日。从生产日期来看这两瓶啤酒相差还不到半个月的时间，而这瓶啤酒颜色非常的混浊，同时在瓶底部还可以看到大量的沉淀物。作为梁先生来讲他购买了两箱啤酒，其中一瓶竟然出现了这样的问题，他希望厂家能够尽快地给一个正面的回复。

    梁先生：完了跟厂家联系以后，厂家过来人了，后面再就没有答复了。

    记者刘青：现在他们给你的回复是什么？

    梁先生：他们只是派了个下面的业务员，说是给赔十二瓶啤酒就算了。我说这应该是人的健康问题，不能说是用经济或其他东西来衡量的，对吧。

    记者刘青：梁先生告诉我们，从正月十四买完酒之后截至到今天，在这期间他与雪花啤酒的服务热线取得了联系，但是问题到现在还是没有解决。随后我们拨通了雪花啤酒销售热线。

    雪花啤酒销售人员（男）：我们是这样的，就是首先顾客他要有自己的诉求，因为这是质量问题，不是说我们怎么解决、我们说了算，等于他要有一个他的诉求。

    记者刘青：你的意思是说他提出一个解决要求，你们来看是否能解决，是吗？

    雪花啤酒销售人员：对对，就跟平常咱们去买东西一样的，你买回去的坏了，你肯定给他说你给我换了，他说可以我给你换了，有小票我给你换了。或者是你给我退了，有小票我就给退了，这都是合适的。不能说是我们凭空想象，或者是我们怎么说来给他处理一个事情，那是不可能的事情。

    记者刘青：目前雪花啤酒工作人员给出的最终答复是，梁先生可以就这件事情的解决提出一个自己的诉求，如果说这个诉求是在合理的范围之内，他们也将会尽快地给梁先生进行解决。在这里我们也希望双方尽快地进行协商最终将问题解决。