6月8日，开福区江滨社区，顾客因购买的青岛啤酒有白色沉淀物，前来向便利店索赔。图/记者谢长贵

　　本报记者 向帅 实习生 刘兆涵 长沙报道

　　长沙开福区十号重建地35栋，唐云飞在1楼开了一间便利店。6月6日下午，有顾客购买两瓶青岛啤酒后，声称喝出白色沉淀物，索赔2万元精神损失费。对此，啤酒供应商只愿赔偿2箱啤酒，双方最终协商未果。8日中午，顾客再次来到便利店索赔，遭拒后准备搬走等值商品，唐云飞无奈拨打110报警求助。

　　顾客：啤酒浑浊有沉淀

　　8日下午2点多，在一番劝导后，民警先行离开。两名顾客仍留在店内和唐云飞协商。收银台上，已开封的啤酒用保鲜膜包好。记者注意到，啤酒瓶身并无裂缝，其中一瓶瓶口有块缺口，瓶中剩下的啤酒比正常的浑浊很多，稍微抖动就有大块的白色沉淀物浮起。

　　“味道不对劲，有股酸臭味。”顾客李振湘说，6日下午4点半，他到便利店购买冰啤酒，因瓶身有雾气，并没注意到异样，“刚喝一口，就吐了”。待瓶身雾气散去，才注意到里面浑浊有沉淀物。李振湘找到便利店老板讨说法，对方联系供应商到场处理。

　　随后赶到的业务员声称，“啤酒没问题”，这让李振湘十分气愤，“没问题，你喝一口。”不料，该业务员喝一口后，也当场吐了。对于李振湘的索赔要求，该业务员表示，“只能赔2箱啤酒”。对此，李振湘说，“啤酒本身就有问题，赔2箱谁敢喝？”

　　因双方协商未果，8日中午12点多，李振湘又来到便利店讨说法。至于强行搬货和索要高额赔偿金一事，李振湘解释称，只想给老板和啤酒厂压力，让他们尽快处理此事，给自己合理的补偿和说法。

　　便利店：先行赔偿2800元

　　唐云飞向记者出具了一份购货单据显示，5月31日供应商送了十箱青岛啤酒，生产日期为4月27日。唐云飞说，去年10月，他加盟“快乐惠”便利店，店内商品由公司总部提供。接到投诉后，他第一时间联系公司相关负责人，对方却让他联系供应商。

　　供应商宋姓负责人说，接到投诉后，第一时间安排业务员上门处理。不管是否为啤酒质量问题，业务员主动向消费者解释和道歉，并答应赔偿两箱啤酒，但对方索赔2万元，“这事我们无法做主，只能等啤酒公司上班后处理。”

　　“两边都不处理，相互踢皮球。”唐云飞说，公司不出面协调，供应商又称要等周一才有答复，这让他左右为难。顾客在便利店买的啤酒，出现问题后多次上门闹，其目的就是要赔偿。为避免经营受影响，不得罪顾客，只好先行赔偿2800元，“周一找公司，看他们怎么处理吧。”