龙工唐山代理商事发现场
近日，30位工程机械爱好者在河北唐山机械一条街参观龙工装载机时，被其唐山代理商强词拒绝，不仅制止对其产品拍照，而且迫不及待要求众人离开。“龙工唐山代理商事件”在业内人士也引起广泛关注。
俗话说，“顾客是上帝”。无论是厂商还是代理商，站在维护双方利益的角度，都应该理性、平和地对待支持他们事业发展的客户，维护好客户的同时也提升了自己的品牌形象，这才是一家厂商和其代理商应该有的客户服务理念。
工程机械未来的路还有很长，对于企业来说拥有好的过硬的服务是其长远的根本。随着市场竞争的加剧，服务及服务质量成为企业扩大竞争优势的有力工具，也成为提高客户满意度的有力措施。谁能够得到客户更高的满意度，谁就能赢得客户、赢得市场。
工程机械行业的蓬勃发展离不开代理商的卓越贡献。在整个工程机械产业链中，代理商最大的优势是贴近市场与客户。随着工程机械行业的市场调整，企业在注重产品品质提升的同时更加注重其在服务品牌的打造。工程机械市场发展到今天，恐怕没有任何一个代理商会认为客户不重要。相反，越来越多的代理商开始关注客户关系管理，并努力付诸实践。
从2011年开始，中联重科启动 “蓝色关爱”服务品牌。以“为客户创造最大价值”为宗旨，构建全过程信息化管理的内外互动式服务体系和保障平台。为客户提供售前、售中、售后一站式整体服务解决方案。
三一同样也不落下风，从启动打造行业第一服务品牌仪式开始，三一各个分公司在服务品牌的打造上可谓是尽心尽力。“一生无忧”、“服务万里行”、“全国设备巡检”等活动。可以说，当今中国工程机械行业早已从简单的产品竞争跃升至服务、品牌等全方位的竞争中。
在当前的市场竞争中，积极的寻求差异化的市场，多在服务的特色的上下工夫走一条与众不同的道路似乎才是良策，没有长远的发展眼光是不行的。此次“龙工唐山代理商事件”让我们不得不再一次追问，工程机械企业和代理商们服务态度的转变究竟是流于表面还是发自内心?工程机械代理商的特色服务发展之路任重而道远。