解析机械行业的“先进服务”模式

“先进服务”模式的含义
       目前，以GPS为核心的IT技术在工程机械产品上的广泛应用，实现了人与机械、机械与机械、人与人的互联。企业与用户的关系也已由传统的交易关系发展为合作伙伴关系，并且企业有责任协同用户管理好用户购买的本企业的工程机械，这就是“先进服务”提出的原因。
       而“先进服务”就是企业技术人员协同用户管理用户购买的工程机械，协同就是“协同效应”，协同效应原来为一种物理、化学现象，又称之为增效作用，指两种或两种以上的组分相加或调配在一起，所产生的作用大于各组分单独应用时作用的总和。“协同效应”应用于先进服务，是说用户与企业服务人员协同管理机器，就会取得更好的投资回报。

怎样才能实施“先进服务”模式

       工程机械要能实施“先进服务”就要配置以GPS为核心的IT技术，即物联网技术。这样使企业（技术服务人员）通过手机、计算机终端随时随地掌握已出售机械的技术、经济、作业、位置等情况，以便协同用户管理好工程机械。

      在企业技术人员方面，“先进服务”不仅要求企业技术人员要技术精湛，还要具备经济评估的知识和方法，更要具有超高的沟通能力。

      企业要建立先进服务组织体系与机制，就要先成立先进服务小组，这也是企业实施先进服务的核心。先进服务小组一般由3~5人组成，每人负责管理20~30台机械。每个小组配备技术服务车1辆，技术服务车装备现场机械技术状态检测仪器、微机、通讯工具、备件等，每个先进服务小组就是一个直接面向用户的自主经营体。
      这样，先进服务小组与代理商、制造企业之间就形成了一个“倒三角”的组织架构。制造企业的新机器委托代理商在规定的区域内经营，代理商对已售出的机器委托先进服务小组对指定的用户经营，即协同用户管理这些机器。本质上，制造企业与代理商，代理商与先进服务小组关系是一致的，因为先进服务认为企业技术服务人员是“小老板”。

     先进服务小组报酬及企业、代理商的利润来源于先进服务小组协同管理的机器，通过先进服务小组的工作达到用户、先进服务小组成员、代理商、制造商“四方共赢”。