11月初，余女士和朋友来到霞浦县城的一家ktv消费，散会时她将喝剩的22瓶啤酒寄存在ktv。商家当时提供了一张寄存单凭证，备注“保存期为一个月”。12月中旬，余女士到该店取酒，被告知已经超过寄存日期，过期作废，无法兑现。余女士不满，拨打12315投诉。
存酒本是ktv向消费者提供的一项免费服务，但酒水寄存凭证是格式合同，所规定的条款一般也都有利于经营者一方，消费者自由领取寄存酒水的权利难以维护。12315台工作人员表示，消费者付款购买了啤酒，即使过了ktv规定的所谓“保存期”，其所有权还是归消费者所有，因而商家应该退还消费者寄存的酒水；当然超过寄存期限的，商家也可适当收取点寄存费。