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三大策略 开启工程机械后市场时代

2013-10-21 14:084410

2013年10月12日,以“创新驱动—开启健康新十年”为主题的中国工程机械第十一届营销高峰论坛暨2013中国工程机械代理商年会在北京龙城丽宫国际酒店盛大开幕。中国工程机械行业协会、制造企业、代理商企业代表齐聚一堂,革故鼎新,顺势而为,群策群力,共同探讨传统制造业的蜕变转型,会上,在当前形势下,如何开发和建设工程机械后市场市场,业内人士总结了几点策略。

策略1:
 

制造商将后市场提升到战略层面,针对企业自身情况,制定后市场发展战略

目标1:
 

细分工程机械客户对于后市场的需求,为客户量身定制后市场解决方案,解决方案可涵盖后市场五大业务模块的一项或多项;推动后市场的五大业务模块向市场化发展,改善企业盈利模式,提升企业盈利能力

策略2:
 

制造商与代理商经营模式的转变,制造商与代理商共同制定后市场盈利策略

目标2:
 

在销售前端、成交过程、促成销售后各节点,不断提升客户满意度,提高客户认可及忠诚度,基于此,稳步向后延长产品的价值链;服务作为后市场第一个环节,是后市场主要支撑点,对于决定后市场成败至关重要,因此,必须整体提升企业的服务水平;基于以上,首先将服务市场化,在企业客户体系内推广有偿服务维修业务,让客户习惯于有偿服务维修。

策略3:
 

制造商与代理商共同建立后市场管理规范、相应标准

目标3:
 

深入了解现有客户特点,根据客户对于后市场的需求,制定客户细分标准,并制定客户管理规范;制定流程制度,规范管理后市场五大业务模块的协同,提升协同效率,为客户创造价值最大化;制造商针对本企业客户群体特征,制定与客户需求与能力相匹配的代理商后市场支持政策。

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